Vilkår for privatkunder

1. Bestilling og bekreftelse

Du sender en forespørsel via skjemaet hos ett av partnermerkene våre, på e-post eller på telefon. Vi sender deg et skriftlig pristilbud basert på opplysningene du gir om boligen og oppdraget. Avtalen er inngått når du bekrefter tilbudet – på e-post, SMS eller ved å betale forskuddet. Du får deretter en ordrebekreftelse med dato, tidspunkt, adresse og hva som er inkludert. Sjekk at bekreftelsen stemmer, og gi oss beskjed med en gang dersom noe skal endres.

2. Pris og betaling

Prisen er fast, oppgitt i tilbudet og inkluderer mva. Prisen forutsetter at boligen og oppdraget er som beskrevet i forespørselen. Tilleggsarbeid, for eksempel ekstra rom eller en bolig som er vesentlig mer tilsmusset enn beskrevet, avtales alltid med deg før arbeidet starter.

Privatkunder betaler 50 % av beløpet via Vipps ved bestilling. Betalingsforespørselen sendes fra Renlink AS. De resterende 50 % betales via Vipps når vasken er utført. Bedriftskunder betaler på faktura med 14 dagers betalingsfrist. Ved forsinket betaling kan purregebyr og forsinkelsesrente påløpe etter gjeldende regler.

3. Avbestilling og endring

Du kan avbestille eller flytte oppdraget kostnadsfritt frem til 24 timer før avtalt oppstart. Ved avbestilling senere enn 24 timer før oppstart belastes 50 % av avtalt pris. Dersom vi møter opp uten å få tilgang til boligen, for eksempel fordi ingen er til stede eller nøkkel ikke er tilgjengelig, belastes 50 % av avtalt pris. Betalt forskudd motregnes i gebyret, og eventuelt overskytende refunderes til samme betalingsmåte innen 7 virkedager.

Avbestilling og endringer sendes til info@renlink.no eller meldes på telefon 477 38 137.

4. Angrerett

Når du bestiller på nett, e-post eller telefon, har du 14 dagers angrerett fra avtalen ble inngått, etter angrerettloven. Ønsker du at vasken utføres før angrefristen er ute, ber du uttrykkelig om dette når du bekrefter tilbudet. Angrer du etter at arbeidet er påbegynt, betaler du for den delen av arbeidet som er utført. Når vasken er fullført, faller angreretten bort. Angrerettskjema får du ved å kontakte info@renlink.no.

5. Forutsetninger for utførelse

For at vi skal kunne levere som avtalt, må boligen være tømt for møbler, esker og løse gjenstander før vi kommer (gjelder flyttevask). Vi flytter ikke møbler, hvitevarer eller andre tunge gjenstander. Det må være strøm og varmt vann i boligen, og vi må få tilgang til avtalt tid. Er boligen ikke klargjort, kan oppdraget bli redusert, flyttet eller belastet med tillegg – dette avtaler vi med deg før vi går i gang.

Vasken omfatter det som står i tilbudet. Slitasje, misfarging og skader som ikke lar seg fjerne med vanlig rengjøring, dekkes ikke.

6. Vaskegaranti og reklamasjon

Vi ønsker at du skal være fornøyd. Oppdager du noe som ikke holder mål, melder du fra til info@renlink.no innen 48 timer etter utført vask, gjerne med bilder. Da kommer vi tilbake og retter uten ekstra kostnad.

Håndverkertjenesteloven gjelder for tjenester til forbrukere. Vaskegarantien kommer i tillegg til rettighetene dine etter loven, og vi har rett til å rette en mangel før eventuelt prisavslag kan kreves. Blir vi ikke enige, kan du kontakte Forbrukertilsynet for mekling.

7. Partnermerker

Renlink AS står for bestilling, betaling og kvalitetssikring på vegne av partnermerkene HeltRent, Freshopp Vask, Margaret Flyttevask m.fl. Når du bestiller hos ett av partnermerkene, er Renlink AS din avtalepart. Det er Renlink AS som sender betalingsforespørselen, og som du kontakter ved spørsmål, endringer eller reklamasjon. Selve arbeidet utføres av partnermerket eller en annen kvalitetssikret leverandør i nettverket vårt.

8. Personopplysninger

Hvordan vi behandler personopplysningene dine, står i personvernerklæringen.

9. Endringer

Vi kan oppdatere disse vilkårene. For din bestilling gjelder vilkårene slik de var da du bekreftet tilbudet.

10. Kontakt

Renlink AS · Org.nr 937 893 671

Bergerveien 1, 1475 Finstadjordet · Kontor: Økern, Oslo

Telefon 477 38 137 · E-post info@renlink.no